CONOCE MáS DE NOSOTROS

• Cambio de la pieza por problemas referentes a defectos de fabricación en los primeros 84 días de uso (equivalente a tres meses).

• Mantenimiento gratuito por daños hechos a la pieza dentro de los primeros 21 días de uso.

• Servicio de mantenimiento en cualquier pieza adquirida para nuestros clientes a costos preferenciales.

• Seguimiento posventa a cualquier duda, pregunta o aclaración.

• Servicio de cotejo en piezas que se requiera.

• Garantía de quilataje de por vida en cualquier pieza de oro, plata y platino vendida por nosotros.

• Mientras la pieza no haya sido utilizada y no muestre daños de ningún tipo, se puede realizar el cambio de la misma dentro de un rango de 21 días hábiles, por otra pieza o la devolución de su dinero.

En la pérdida de las primeras bolitas de cualquier modelo de broquel comprado en nuestras sucursales, la reposición será gratuita. 

LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES QUE MENCIONAMOS A CONTINUACIÓN SON PARA UN BUEN MANEJO Y MANTENIMIENTO EN GENERAL DE TUS PIEZAS DE ORO, PLATA Y PLATINO.

• Al momento de realizar cualquier tipo de actividad que involucre el uso de fuerza (como puede ser la realización de cualquier deporte, levantamiento de objetos pesados, utilización de herramientas de cualquier oficio, entre otros), se recomienda la remoción de cualquier pieza de ORO, PLATA Y PLATINO por posibles deformaciones, fisuras, astillamientos o daños hacia uno mismo que se puedan ocasionar, recordando que son metales maleables que, aunque sean sólidos, pueden deformarse u ocasionar rupturas con mayor facilidad de lo que aparentan.

• No se recomienda el uso de ningún tipo de ácido en la limpieza de piezas de oro, plata y platino con terceros o de manera casera; contáctanos antes de cualquier intervención de limpieza que pueda ocasionar daños graves y la pérdida de garantías en las piezas.

• Resguarda las piezas en contenedores preferentemente de madera o en mantos de algodón en lugares secos, para evitar cambios de color (especialmente en la plata) debido a la exposición a la humedad.

• Evítese el resguardo de las piezas en telas, cojines o contenedores que tengan en gran medida derivados del petróleo, al igual que componentes derivados del plomo, por posibles daños irreversibles a las piezas.

• Ante cualquier daño, fisura, abollamiento, ruptura, astillamiento y aplastamiento, evite llevarlo con terceros; contáctenos a la brevedad posible para darle el mantenimiento correspondiente y no perder ninguna de sus garantías.

El servicio de reparación se encuentra incluido en las garantías como un beneficio que nuestros clientes tienen al momento de adquirir cualquier pieza de oro, plata, platino, relojería, entre otras, en nuestras sucursales. (Los mantenimientos o reparaciones menores no tendrán costo siempre y cuando la pieza no sea intervenida en establecimientos externos a nuestro taller por temas de control de calidad).

Por otro lado, el servicio de reparación se encuentra abierto para piezas que no hayan sido fabricadas ni adquiridas en las sucursales de Joyería Flavia, siguiendo una serie de restricciones y requisitos que deben considerarse antes de aceptar la realización de cualquier intervención, debido a la necesidad de cerciorarse de que la pieza cumpla con los estándares básicos del material del cual está hecha:

• Solamente se realizan reparaciones o hechuras que sean de oro y plata (el platino, por ser un metal difícil de trabajar, solo se acepta en piezas compradas en nuestros establecimientos), excluyendo cualquier otro tipo de metales como alpaca, latón, níquel, cromo, hierro, acero, aluminio, cobre y plomo.

• Las piezas deben ser revisadas en físico en alguna de nuestras sucursales para evaluar su estado, el trabajo a realizar y el riesgo existente al momento de efectuar la reparación.

• Si después del chequeo la reparación de la pieza revisada representa un gran riesgo a corto, mediano o largo plazo, se negará el servicio de reparación y se le brindará al cliente una recomendación sobre qué debería hacer en su caso concreto.

• Se realiza una verificación de la firma/registro, el quilataje y la procedencia de la pieza. Si la pieza (o piezas) no cumple con al menos dos de los criterios anteriores, no será aceptada debido a los riesgos físicos o de reposición que pueda representar al momento de trabajarla.

• Los tiempos de espera para piezas externas a la empresa tendrán un promedio mayor (de 3 a 14 días hábiles dependiendo del caso específico), priorizando siempre las piezas adquiridas con nosotros. Este último punto es fijo, por lo que el tiempo de espera de piezas externas variará según el volumen de trabajo en el taller.

Los siguientes puntos aplican directamente tanto a reparaciones externas como propias de la empresa; no se harán excepciones de ningún tipo en ninguno de los siguientes apartados:

1. Entrega de la pieza: Para la entrega de la pieza o hechura realizada, se deberá presentar la nota correspondiente al trabajo. Si no se cuenta con ella, no se podrá entregar la pieza, aunque el servicio no tenga costo.

2. Pérdida de nota: En caso de extraviar la nota emitida de reparación, favor de avisar a la brevedad en alguna de nuestras sucursales o comunicarse a cualquiera de los siguientes números: 33 1715 5812 o 37 5758 4723. De ser el caso, deberá presentarse la persona a cuyo nombre se otorgó la nota con una identificación oficial y llenar el papeleo requerido para su entrega.

3. Entrega a terceros: Si la pieza será recogida por un tercero, debe dejarse en claro desde un principio quién podría recoger la reparación, proporcionando su nombre y parentesco. Al momento de recoger la pieza, la persona deberá presentar su identificación oficial y la nota del trabajo; de lo contrario, no se entregará la pieza.

4. Lapso de resguardo: Joyería Flavia se hace responsable del resguardo de las piezas en reparación por un lapso de 60 días hábiles (equivalente a 2 meses). Si la pieza supera el tiempo establecido, la empresa no se hace responsable del extravío de la misma.

5. Garantía y reposición: Si al momento de realizar la reparación su pieza sufre daños irreparables, pérdida o extravío durante el lapso de resguardo, o si ocurre alguna equivocación al momento de hacer la hechura, Joyería Flavia se hará responsable en su totalidad de cualquier problema relacionado, reponiendo los daños causados o reemplazando la pieza extraviada por una totalmente nueva.

En la elaboración de piezas o hechuras, se pueden utilizar los metales que comercializamos comúnmente, como lo son el oro, la plata y el platino (en este último caso es necesario consultar restricciones directamente en sucursales), ya sea con material propio de nuestro taller, de fabricantes asociados o proporcionado por los clientes. Por esta razón, existen ciertas restricciones, requisitos y puntos a tomar en cuenta.

Elaboración de piezas y hechuras con metal proporcionado por nosotros

Para la elaboración de piezas con nuestro material, es necesario considerar los siguientes puntos:

• Validez de cotizaciones: Las cotizaciones realizadas para cualquier pieza puntual de oro, plata o platino tienen un tiempo de validez máximo de 5 días hábiles, pudiendo variar según la fluctuación e inestabilidad en el precio de los metales.

• Quilatajes reglamentados: Los quilatajes utilizados son los reglamentados tanto por la Cámara de Joyería como por los porcentajes establecidos por el gremio de joyeros para cada metal:

  • Oro: 10k, 14k y 18k en sus respectivos porcentajes.

  • Plata: .925 y .950 en sus respectivos porcentajes.

  • Platino: .950 y .970 en sus respectivos porcentajes.

Nota sobre otros quilatajes: Si el cliente necesita quilatajes más bajos, es necesario contactar directamente a una de nuestras sucursales. La pieza se marcará y firmará estrictamente con el quilataje real con el que fue fabricada. Por ningún motivo y sin excepción Joyera Flavia marcará un quilataje mayor al que corresponda a la pieza.

• Tiempos de elaboración: La fabricación tiene un tiempo estimado de 7 a 28 días hábiles, dependiendo de factores como: dificultad de elaboración, cantidad de piezas, diseños únicos, elaboración de ceras especializadas y tipo de montado de piedras (si lo requiere). Se solicita considerar estos tiempos para garantizar un trabajo con la calidad deseada.

• Anticipo y congelación de precio: Se requiere un anticipo mínimo del 10% al 25% (según la pieza) del valor aproximado para iniciar su fabricación. Esto también permite congelar el rango de precio para que no se vea afectado por fluctuaciones en el mercado de los metales.

• Ajuste de costos: Los costos mencionados para la elaboración son aproximados; si el costo final disminuye con respecto al precio previamente establecido, la cotización inicial se bajará al precio real que corresponda a la pieza.

Elaboración de piezas y hechuras con metal proporcionado por el cliente

Este servicio se ofrece tanto a clientes recurrentes como a clientes externos. Los metales proporcionados deberán cumplir con los siguientes requisitos para ser trabajados en taller:

1. Materia prima (Oro fino, Plata fina, Platino fino): Es necesario que cuenten con sus respectivos sellos y firmas para ser aceptados. De lo contrario, se realizarán ensayos químicos para determinar si son aptos para su uso o si requieren ser refinados.

2. Piezas elaboradas o pedacería: Deben contar con los datos correspondientes (firma/registro, quilataje y lugar de procedencia). Si no disponen de esta información, se enviarán al taller para su revisión; en caso de presentar anomalías, serán devueltas a su propietario, ya que no podrán utilizarse para fundición.

3. Cobro de mano de obra: En el material proporcionado por el cliente solo se cobrará la mano de obra correspondiente al trabajo realizado, a menos que sea necesario agregar material extra para estabilizar el quilataje o para completar el volumen requerido.

4. Tiempos de entrega: Los tiempos de fabricación se rigen bajo los mismos lineamientos que las piezas elaboradas con nuestro material.

Políticas generales de cancelación y garantía de fabricación

• Anticipo no reembolsable: Entre un 10% y un 15% (dependiendo del costo y la dificultad de la pieza) del anticipo de la cotización no será reembolsable. Este porcentaje cubre los gastos iniciales de creación y diseño. Aplica para todas las piezas creadas que por cualquier motivo sean devueltas, cambiadas, no sean recogidas o superen el tiempo máximo de almacenaje de 6 meses. Por ello, le pedimos revisar atentamente los diseños preliminares e informar al personal si requiere algún trato especial para su recolección o elaboración.

• Garantía de taller: Joyería Flavia se hace responsable de absorber los gastos extras que puedan surgir por alguna equivocación, mal diseño o pérdida de la pieza ocasionada por nuestro personal durante el proceso.

Los reembolsos de piezas se pueden derivar de dos formas distintas:

1. Reembolso en efectivo

• Plazo máximo: Para hacer válido el reembolso de una pieza en efectivo, la solicitud debe realizarse dentro de un límite máximo de 21 días hábiles. Si se supera este periodo, no se podrá realizar la devolución en efectivo y el monto pasará a abonarse como saldo a favor (bonificación).

Estado de la pieza: Para que el reembolso sea procedente, la pieza debe entregarse sin rastro alguno de uso. No debe presentar: rayones, desgaste por uso, hendiduras, aplastamientos, abolladuras, rupturas, fragmentaciones, astillamientos, estiramientos, cambios de color asociados a productos de higiene personal, suciedad aparente, entre otros. Si la pieza presenta alguno de estos detalles, dependiendo de la gravedad, la garantía de reembolso en efectivo no será válida.

Intervenciones externas: Si la pieza recibe alguna reparación o modificación en un taller externo al nuestro, esta garantía queda automáticamente invalidada.

2. Bonificación de dinero (Saldo a favor)

• Conversión a saldo: Si ha transcurrido el plazo de los 21 días hábiles para el reembolso en efectivo, tu dinero no se pierde: pasa a ser un saldo bonificado para ser utilizado en nuestras sucursales para el cambio por cualquier otra pieza de los metales que comercializamos.

• Plazo para solicitar la bonificación: El cliente cuenta con un plazo máximo de 60 días hábiles (aproximadamente 2 meses) a partir de la compra para solicitar esta garantía de bonificación. Transcurrido este tiempo, la garantía expirará sin excepción.

• Vigencia del saldo: Una vez emitida la bonificación, el saldo a favor no tiene fecha límite de uso, pudiendo utilizarse en el momento en que el cliente lo requiera.

Estado de la pieza: Para que la bonificación sea efectiva, la pieza debe encontrarse en óptimas condiciones (cumpliendo con los mismos criterios de estado mencionados en el reembolso en efectivo). Si la pieza presenta daños aparentes, desgaste por uso u otros desperfectos, la garantía de bonificación no será válida.

Intervenciones externas: Al igual que en el reembolso en efectivo, si la pieza fue intervenida externamente, esta garantía queda anulada.

• Comprobante de saldo (Nota fiscal): Se entregará una nota con el monto exacto a favor del cliente, la cual podrá ser presentada y validada al instante en cualquier sucursal. En caso de pérdida de la nota, el cliente deberá solicitar al personal de sucursal su reposición o reimpresión, presentando únicamente una identificación oficial.

Los cambios de piezas se pueden realizar siempre y cuando la pieza no tenga un tiempo de adquisición mayor a 21 días hábiles (este plazo podría extenderse, previa consulta y acuerdo directamente en sucursal).

Es imprescindible que la pieza no presente ningún tipo de daño ni intervención externa, tales como:

• Rayones o desgaste por uso.

• Hendiduras, aplastamientos o abolladuras.

• Rupturas, fragmentaciones o astillamientos.

• Estiramientos o cambios de color asociados a productos de higiene personal.

• Suciedad aparente.

• Reparaciones realizadas fuera de nuestro taller.

Nota: Si la pieza presenta cualquiera de los puntos anteriores, la garantía de cambio queda completamente anulada.

Ajuste de valor en el cambio:

Para la pieza que se desea cambiar, se tomará su valor original y se cotejará con el valor de la nueva pieza:

• Mismo valor: No existirá ningún cobro extra.

• Valor mayor: El cliente deberá pagar la diferencia.

• Valor menor: Se bonificará la diferencia a favor del cliente o se reembolsará el dinero (aplican restricciones para este punto; favor de consultar nuestra POLÍTICA DE REEMBOLSO).

Joyería Flavia se compromete y asume la responsabilidad de mantener en resguardo los datos de los movimientos, reembolsos, compras, reparaciones, elaboración de piezas, así como también la entrega de paquetes o pedidos referentes a cada uno de nuestros clientes, tratando esta información como sensible, anónima y confidencial.

Por lo tanto, cualquier tipo de consulta referente a estos temas (cambios, compras, reembolsos, entre otros). Se mantendran en completo trato con el cliente que realizo los movimientos, siendo necesario la autorizacion y presencia fisica del cliente que realizo el movimiento para desvelar datos que pueden resultar en un problema grave a corto, mediano y largo plazo. 

Recalcamos que, sin importar la relación o el parentesco con terceros, la información relacionada con estos temas no podrá ser revelada ni respondida sin excepción alguna, a menos que el cliente en cuestión lo autorice expresamente.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares:

Joyería Flavia, con domicilio en calle Hidalgo #2 A, col. Centro, C.P. 46600, Ameca, Jalisco, y número telefónico 375 758 4723, es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se les dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, se solicitan datos personales para la identificación y ubicación de la persona.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado.

Dichos datos podrán ser transferidos a empresas subsidiarias, filiales o terceras personas, sean físicas o morales, para el cumplimiento de los objetivos descritos, salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposición en los términos de la ley de protección de datos personales en posesión de los particulares.

Joyería Flavia se reserva el derecho de cambiar, modificar o alterar el presente aviso en cualquier momento, haciendo del conocimiento del titular dicho cambio conforme a los términos establecidos por la ley.

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